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ご利用ガイド

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ご注文・お問い合わせメールについて

メールについて

当店へご注文をいただいた際に自動返信でメールをお送りしています。

メールが届かない場合

当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる場合が御座います。メールが届かない場合は、ご利用メールソフトの「迷惑メールフォルダ」をご確認いただき、迷惑メールの指定を外していただきますようお願いいたします。
なお、スマートフォンの場合は、ご注文の前に当店（gelateriasakura@gmail.com）からのメールが受信できるように、迷惑メールフィルタの解除や受信許可リストにドメインやメールアドレスの追加などをおすすめいたします。
ご注文から数時間経ってもメールが来ない場合は、スマートフォンのキャリア側（docomo・au・SoftBankなど）で、お客様に届く前に削除されている可能性がございます。

返品・交換・キャンセルについて

返品・キャンセルについて

ジェラート（アイスクリーム）という商品の特性上、返品は原則不可とさせていただきます。
ただしご注文当日のキャンセルは、メールまたはお電話にて承ります。

交換について

お客様都合による交換は商品の特性上、交換不可とさせていただきます。
不良品の場合、良品と交換もしくは不良品分のみ代金をご返金させていただきます。

お支払い方法について

銀行振込

商品代金・送料の合計金額を当店指定口座へお振込みください。振込口座はご注文時に自動送信された「ご注文メール」に記載されております。なお、振込手数料は「お客様負担」とさせていただきます。

クレジットカード払い

当オンラインショップでご注文の場合は、クレジットカード払いもご利用いただきます。商品代金・送料の合計金額をお支払いください。
なお「クレジットカード払い」の場合は、決済代行会社（Stripe）での手続きとなります。
当オンラインショップでは、セキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控えは原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。なお、当サイトにてお客様とインターネットを通じて行われる個人情報の送受信は、SSL（Secure Sockets Layer）による暗号化通信を採用しております。

配送方法・お受け取りについて

配送会社について

商品はヤマト運輸（クロネコヤマト）の「冷凍便」にて配送したします。
送料に関しましてはこちらよりご確認いただけます。

お受け取りについて

ご注文日から5日後以降のお日にちで、確実にお受け取りいただける日時のご指定をお願いいたします。
ドライアイスを入れて発送させていただきますが、再配達等でお受け取りが遅れた場合は、ジェラートの状態に関わらず商品の保証はできかねます。

贈り物としてのお届けについて

のし（熨斗）紙について

のし紙をご希望の方は、ご注文手続きページのページ内で「のし」の選択項目がございます。
のし紙が必要な方は「必要」を選択していただき、「水引の種類」「表書き」「贈り主名」をご入力ください。
のし紙代は無料でございます。